(网经社讯)2019年4月7日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“1688商家”的投诉，称商品货不对板，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
唐先生于2月12日在“1688商家下单，订单号为344832291679198071，345325410394198071。
唐先生在1688平台诸暨市伊缎针织有限公司开设的店铺内下了6600元订单，共计660条春秋季节的儿童连裤袜。对方起初答应明天发货。到2月17日我收到的货品数量不到三分之一数量，我们当天联系对方1688客服以及微信，对方答应尽快补发。到2月20日，2月22日我们又分别通过1688客服及微信催了四次以上对方解释机器已经在做了，今年开工迟。到2月27日在还没收到货品的情况下，我们再次催促，对方解释工人出了问题有些颜色2-3天到货。之后一直没动静。 直到3月22日离下单时间过去40天之久了，严重拖延交货日期导致错过销售季节，我们商量退回去换成夏季的连裤袜方便销售。对方给了退货地址及电话我们如数寄回给对方，对方说正在出新品马上上市。 到3月31日离换货时间又过去8天了，数次催促无果情况下我们要求退款，遭对方拒绝。目前我们有6600元货款在对方账户。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
