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商品质量问题 售后“来分期”未有效处理 回复:已反馈核实处理
发布时间:2019年04月25日 15:07:02

(网经社讯)2019年4月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“来分期”的投诉,称商品质量问题,售后困难。

来分期.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

姜先生于4月12日在“来分期”购买一件kenzo卫衣,订单号为

4月21日收到货,就怀疑是高仿,因为收到衣服有一股刺鼻的气味,正品的衣服不会有这种味道,我就付费在优奢易拍上鉴定,结果出来就是高仿,我不知道一个上市公司,价格卖的这么贵,居然带给的消费者还是假货,我自己私下也发邮件联系了来分期客服,客服居然说他们所卖均为正品,让我提供kenzo官方开具的真假凭证。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“来分期”发来反馈称:已反馈核实处理。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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