(网经社讯)2019年4月22日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“转运四方”的投诉，称商品运输途中损坏，售后不予赔偿。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄女士于12月通过“转运四方”物流公司转运了在美国网站Davids bridal 购买的婚礼用头饰，订单号为DD181228743370。
1月21日收到打开已经破损，无法使用。先邮件联系了海外商家，海外商家告知使用了第三方渠道邮寄无法赔偿损失，于是向转运四方客服反应情况，转运四方客服只能通过微信排队方式联系，永远都是排队几百人，排了好几天总算在1月27日排到，结果告知售后周末不上班，无法处理，也不帮忙登记处理
而是叫你明天继续排队。
其后几天由于联系不到客服以及过年放假，直到年后有时间来处理这件事，再去找客服，客服多次以售后下班了
，或者帮忙转接就直接掉线了的理由逃避问题，直到3月6日终于通过排队客服已经转接联系到了售后，售后告知超过了10天签收时间无法理赔。
之后通过深圳市消费者协会调解和联系，商家才作出回应，只给与30%赔偿且不退运费，理由是没有购买额外的加固和保险。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，转运四方、斑马物联网、海带宝、法国快运等是用户投诉的热点海淘转运网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《海淘转运痛点待解 屡屡丢件 拒不赔偿用户怎能安心？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/htzy/）。（文/栗子）
