(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“plum红布林”的投诉，称疑霸王条款，售后退款困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

矫女士于2019年4月24日在“plum”寄卖一条lv的腰带当时平台定价最高价是1480元，订单号为ID2645247。

当天傍晚就售出，结果成交价是1200元，咨询客服说是买家使用了优惠券，需要我卖家承担这个优惠券的价钱。我觉得这是第一点不合理的条款。优惠券本来就是plum自己赠送给买家的凭什么需要我卖家承担这个钱。就算卖家须知有这一点也是非常不合理需要删除。第二点，我对优惠券这件事不满意决定不出售此商品商家又说商品一经售出不支持退回。之前告诉我优惠券的事告诉我卖家须知里写的明明白白，那我就认了。但是商品一经售出不支持退回，这件事卖家须知并没有。还有没有天理了。第三点，从APP的客服要到了电话客服的电话，结果态度极其恶劣而且不作为，问什么都说不知道一问三不知，要客服工号不给，问姓名也说不能告诉我。说那只是他们的私人电话不是客服电话。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“plum红布林”发来反馈称：1、卖家须知中一直都有清楚的标注"平台定价商品优惠券卖家承担"，在该卖家寄卖的前后该条款一直都存在且也是平台一直以来的规则，所有卖家都是按照该规则售卖的。同时，卖家选择的是平台定价，平台定价给到的售卖区间是418-1480元，卖家也确认同意，就代表卖家同意该商品在以上价格区间内售出。 2、关于商品一经售出不可召回在"卖家须知"和"常见问题"中都有标注。 3、平台客服现在在APP和小程序端内都可联系的到，并无官方的客服电话。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)