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“海带宝”商品货不对板 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年05月06日 16:09:59

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称商品货不对板,售后困难。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

喻女士在“海带宝”下单,订单号为XJ201903292450840。

喻女士表示:

1、已与官网联系过,官网工作人员表示东西全部都是一次性寄出,而且卖家发货情况中明确写了共6件,一起发出的。不存在海带宝回复说的分箱,漏发情况。

2、ups称重2.8磅,因为加上我没有收到的2瓶精华一起就是这个重量。而海带宝转运给我的才1磅,请问剩下的1.8磅去哪里了?难道卖家漏发,ups也称错了?卖家只发1磅的东西,ups能称出2.8磅来?

3、海带宝自己也说了原箱转运,我箱子上明明白白写了3磅,你们给我1磅的东西,我剩下的你们吃掉了?至于你们说的海外快递称重方式不一样,再怎么不一样也不会差1.8磅这么多,我又不是第一次买东西,第一次转运,谁家也没像你们这么差重量。况且我就一个小箱子,整体重量都才3磅,卖家泡沫用了1.8磅。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:1.我司是转运公司,收货时不会与快递当面开箱验货,也未有清点服务,我司开包裹的外箱只是为了检查包裹是否含禁运品并免费给客户提供内件照片,并不会拆开客户的商品包装。海外电商存在发错货,漏发货,分包发货或是放错小票等情况,喻女士的包裹属于原箱转运,原箱转运即是电商如何发货,我司如何寄给客户,喻女士收到包裹商品内件、重量与我司入库时相符,若喻女士收到的包裹商品还有短少,建议喻女士与电商核实,应属于电商少发货或是电商分开包裹来发货了。 2.关于海外快递重量与我司入库重量差异的问题,这种情况是常有的,因海外仓库有些发货时快递有按泡货体积计算重量的而我司是按包裹实际重量来计重的,海外快递显示的重量仅供参考,以我司收到包裹的实际重量为准。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)

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