(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“NICE”的投诉，称疑网络售假，售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
付先生于2019年4月21日在“nice”平台花2900元买了一双椰子350可燃冰，订单号为284779428772839479。
结果到手鉴定发现鞋盒为假，对喜欢收藏鞋的人来说，平台鉴定是需要确定是否为原盒，而平台不作为，和我绕圈子，先让我发他们app进行再销售，他们从中赚取服务费，后和我说会让专员联系我。本来约定第二天中午就会和我电话联系，第三天了依旧没有联系，问他们客服，客服只会说会尽快联系专员。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
