(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“来分期”的投诉,称商品质量问题,售后迟迟未受理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
蔡先生于2019年3月24日在“来分期”平台购买手机,订单号为246713848597。
收到货后手机喇叭有问题,来分期平台人员一直不处理,在来分期平台申请退款没有工作人员处理,打电话给他们公司一直说客服繁忙,就是没有人接电话,存在欺诈消费者权益,而且在来分期平台显示每个月分期金额是580元但是第一期显示我待还款是1161.7元。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)