(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“转运四方”的投诉,称商品清关久未送达,售后商家迟迟未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
季先生于2019年3月19日在美国亚马逊购买婴儿零食通过深圳市前“转运四方”代物流有限公司(简称转运四方)转运回国内,订单号为DD190321668545。
3月28日包裹被海关查扣,经转运四方邮件提醒通过该网站工单系统上传清关资料,并询问要多久通过海关查验,转运四方客服人员给出得答复15-30个工作日,至今天5月10日已超过30个工作日并且客服再没有以任何方式通知到我包裹进度,本人自己通过跨境电子商务年度个人额度查询平台查询到包裹状态已经显示退单,至此本人未明白包裹退单原因,并且造成经济损失。截至目前为止转运公司未给任何答复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,转运四方、斑马物联网、海带宝、法国快运等是用户投诉的热点海淘转运网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《海淘转运痛点待解 屡屡丢件 拒不赔偿用户怎能安心?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/htzy/)。(文/栗子)