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“来分期”商品清关久未送达 售后退款困难 回复:已处理
发布时间:2019年05月20日 15:05:54

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“来分期”的投诉,称商品清关久未送达,售后退款困难。

来分期.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

吴女士于2019年5月7日在“来分期”APP购买了一款(全球购)阿玛尼云柔雾幻底妆露30ml,订单号为190506143231919761。

详情页明确说明48小时内发货,但是2019年5月11日都没有物流信息,所以去问客服,客服说是全球购商品7-30工作日发出,这是其一。物流单号申通3707972170756.我于5月12日收到此商品,物流信息显示上海普陀发出,没有清关记录,根本不是详情页所说的海外发出,这是其二。收到产品后包装简陋,而且塑封是透明胶固定,包装上的条形码:微信扫描显示香港地区的产品 淘宝扫码显示兰蔻 嫩肌活肤精华露。我买的阿玛尼条形码扫出兰蔻产品?这是其三。联系来分期客服被告知:商品质量问题您可以到官方售后进行检测开具检测报告之后联系我们。 敷衍了事 ,不给退款 。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“来分期”发来反馈称:已反馈相关工作人员处理。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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