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“nice”商品质量问题 售后退货遭拒
发布时间:2019年05月20日 15:13:11

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“nice”的投诉,称商品质量问题,售后退货遭拒。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2019年3月22日在北京好赞移动科技有限公司的“nice”app电商平台购买了一双yeezy 350V2 白冰淇淋40码,订单号为279305241905070445。

5月11日收到货物,发现商品存在严重质量问题,鞋子右脚走线完全跑偏,拍摄商品瑕疵图片和视频给客服后,对方称这非质量问题不给退换,1.在商品有明显瑕疵情况下未说明就发货侵犯了我消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。2.消费者可以自收到商品之日起七日内退货,我在第二日就与客服进行联系,但客服告诉我他们不支持退换货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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