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“阿迪达斯”售后退换货 商家客服迟迟不予处理
发布时间:2019年05月22日 16:28:36

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“阿迪达斯”的投诉,称售后退换货,商家客服迟迟不予处理。

阿迪达斯.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2019年4月29日在“阿迪达斯”官网电商平台购买一双鞋,订单号为AD160068912930848768。

收到后因为鞋码不合脚阿迪达斯拒绝换货所以我申请退货,在电商同意退货后,出现了长时间不处理退货退款订单,我于5月3日将鞋寄回到现在已过去10天,期间他们5月6日收到我退回去的鞋子但一直不给我退款,一问客服也不给我任何答复就让我一直等。之前他们承诺5天就跟我退款但现在拖了10天都不给我办理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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