(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“荟淘商城”的投诉,称退店保证金久未退还,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黄先生于2017年12月14日入驻“荟淘商城”, 订单号为20171214200040011100220068906832。
荟淘商城,平台商家入驻并向平台缴纳了2000元的保证金,平台告知不交保证金就不可以上架产品,我看了合约一个月后可以退保证金我就交了保证金想着也没啥反正干不好一个月就能退,荟淘商城这个平台上一个产品非常麻烦,上个产品得审核一次,总之觉得非常麻烦,然后咨询运营客服问可不可以退店,客服告知一年才能退,一年后我在联系客服不理人了。现在连后台登录网址都找不到,欺骗商家。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)