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“来分期”借款金额久未到账 售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2019年05月27日 17:11:47

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“来分期”的投诉,称借款金额久未到账,售后久未处理 。

来分期.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

田女士于2019年3月22日,在来分期平台借款2500元。订单号为190322115421228183。

至今未收到款。但是却要按期还款。 自行处理过程: 1.期间有客服打电话来咨询是否有收到款。如果没有收到。需要换绑卡;我这边也操作换卡;依旧没收到款,第二次客服来电询问,是否有换卡。我答复有换卡。客服问还有有没有其他卡。我说没有。她说那边反馈一下态度还挺好的。但是之后也不了了之了。 2.之后我相继打了几次售后电话010-86392777.去询问情况。答复都是款已打给我。我多次查询银行流水。没有收到款。后来这笔借款到了还款日。我不想还,但是被多次催促。我觉得很无语。但最终还是还款了。 3.最后一次,跟客服交涉。要求撤销这笔申请。他们说不行,说钱已经打入虚拟账户了。要求汇款到支付宝。他们说这个款只能打到卡里。整天说我的卡异常。需要换卡。换了卡就马上打款给我。我就是不想,不是换过了吗。为什么还要换啊。绑定之后,根本解绑不了,让人很怀疑平台的动机,为什么整天要我换卡。。我甚至都不敢相信这是一个上市公司的处理方式。总之最后还是不了了之。没有进一步的进展。至今没有收到款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“来分期”发来反馈称:已反馈核实处理。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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