(网经社讯)近期，个别线下车商向瓜子反映，北京销售人员高某某私自收取购车款项，金额巨大，直至目前已无法与该销售人员取得联系。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“瓜子二手车”平台的投诉案例显示，瓜子二手车存在疑似霸王条款、售后困难等问题。
据网经社（100EC.CN）了解，这些车商在未与瓜子签订二手车买卖和居间服务合同的情况下，被高某某以远低于市场的车辆价格欺骗，进而通过向个人银行账户转账等方式付款到高某某指定的私人账户。在这一事件中，瓜子也遭受了巨大的损失，仅目前初步认定涉案金额超过数百万。
目前，瓜子已和部分涉事车商开展积极沟通，并以涉嫌诈骗罪向公安机关报案。瓜子也成立了专项工作小组，希望相关车商提供车辆交易的全部细节，以查明事实真相。经过多次沟通，部分车商仍然不予配合，且采取了围堵瓜子线下店、骚扰消费者等过激方式，并提出希望瓜子予以赔偿的诉求。对此，瓜子二手车表示该案件将交由相关部 门进行调查核实，有新的进展，将在法律允许的范围内告知公众。
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“瓜子二手车”平台的投诉案例显示，瓜子二手车存在疑似霸王条款、售后困难等问题。以下为部分典型案例：
“瓜子二手车”商品质量问题 售后未能有效处理
谭先生于2019年4月2日在“瓜子二手车”直卖网线上平台签订二手车买卖合同，订单号为HC-76621092。
谭先生下单成交一台三菱帕杰罗劲畅，车价123000元，签合同之前付了12300元的购车意向金，又付了11070元的服务费。4月3日委托瓜子二手车长春分公司做过户前车辆深度复检，检测结果显示一切正常，复检合格可以过户。4月4日去长春办理过户手续后提车回兰州，到兰州后发现车辆底盘有油现象，就去修理厂举升机将 车辆升起后发现不仅变速箱有漏油，车辆底盘车架大梁等严重锈蚀。给销售人员反馈说是车辆复检合格已过户，跟他没有关系，让打北京客服投诉，就这样投诉天天投诉，他们从最初500元到1000元到最后5000元作为赔偿，瓜子二手车“259项检测，车辆底盘车架大梁等严重锈蚀隐瞒我，他们故意隐瞒实际车况，涉嫌欺诈。
“瓜子二手车”退款迟迟未到 客服联系未果
黄先生于2017年3月16日于瓜子网购买车子,车源号为HC-9323495。
由于最终贷款额度不够导致交易失败,瓜子网在3月16号当天收取的3000块钱服务费一直说在走流程迟迟不退,打电话询问其流程进度也无人回复。希望尽快能维权退款。
“瓜子二手车”卖车过户手续一拖再拖
江先生于2016年9月22日在瓜子网卖了一台车，订单号：16068327。
当时约定三到五日内过户，因为我需要这台车过完户我才能更新我的指标，(再说了我卖台车没过户出去，时间拖的越长我担的责任越大，出事了算谁的？车在我名下)没有更新指标我无法购买新车与贷款，可以后面迟迟催他，都是一拖再拖。
后经协商10月10日可过户，可是到了10日又在拖，而且他们公司从来没有主动打过一个电话过来，都是我投诉才给个说法，可是他们的说法没一次能兑现，拖到 现我不我不想再拖了，我申请合同终止，他们也迟迟不配合，真不知道这个事我能怎么做，该怎么做？难道车子到他们手里了，只能任由他们处理吗？消费者哪里还 保障？
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
近期，继西安奔驰事件在“金融服务费”上存在欺诈问题后，“一成首付买新车”等广告席卷下汽车新零售模式也频频被媒体曝出平台价格高于4S店、分期扣款不合规、私自拖走汽车等问题。
另据电子商务消费纠纷调解平台数据表明，目前二手车电商主要存在五大乱象：平台数据造假、虚假宣传、承诺服务难兑现、“套路贷”、备受吐槽的汽车质量问题。其中以大搜车“弹个车”、车好多集团“毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小白用车、瓜子二手车等为代表的汽车新零售平台，屡屡出现退款问题、平台消费欺诈、汽车质量问题、分期扣款不合规、私自拖走汽车等投诉问题。
为此，电子商务消费纠纷调解平台（www.315.100ec.cn）进行2019电商系列调查专项行动之汽车电商，通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助，关注汽车电商用户消费权益保障。欢迎网络用户在线投诉爆料。
