(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“天宇网”的投诉,称商品质量问题,售后退换货难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
范女士于2019年5月21日在“天宇网”平台上订购一台荣耀畅玩8C, 订单号为231875295340。
使用两天就突发性开机不能充电,关机可以充电。反复尝试多个充电器也是一样。隔天准备寄走测试又OK,担心这手机会时好时坏以免错过7天包退换新,寄回天宇平台被告知外观有点小花可能寄回华为售后换不了新,隔天华为售后电话联系我说手机是换新还是保修,我说换新,却被告知手机激活两个月不给换新,我说才买几天华为售后就“哦”了一下,我们跟天宇平台沟通下,后来平台接着联系我说外观花不给换新。我说华为售后都没说外观问题说手机激活问题以过15天包换新。平台又说不可能把你所有问题都说出来告知你能不能换机一条就够了,激活问题我们可以开发票解决。后来同意开发票,在隔天又平台说售后说外观花不给换新。售后也联系说不给换新。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)