当前位置:100EC>投诉案例库>【专家解读】物流配送时效性依旧是跨境电商痛点 “洋码头”下单商品久未发货
【专家解读】物流配送时效性依旧是跨境电商痛点 “洋码头”下单商品久未发货
发布时间:2019年06月04日 10:20:15

(网经社讯)自营+平台模式:相比买手制、C2C模式以及直邮模式,自营模式在产品质量、服务标准、物流配送方面更有保障,如网易考拉、丰趣海淘,通过保税仓发货的商品物流配送更有时效性,且有平台作为担保,服务、售后等更便捷、放心,且平台反馈率和反馈时效性表现较好,用户满意度较高,获“建议下单”购买评级。

买手制模式:买手制模式分为买手制C2C(以个人买手为主)、买手制B2C(以商家性质买手为主),其中以洋码头为典型代表,该模式由海外买手直采,并通过自营物流发货或第三方物流发货,对商品货源以及质量的把控相比自营电商弱,购买指数为0.616,获“谨慎下单”购买评级,用户服务等方面还有大的提升。

任女士在“洋码头”上买了一个某品牌的包包,卖家发货后,等了一个月的时间包裹却一直在清关。任女士说到,从7月19日开始再接下来的一个月内,自己购买的商品仍在清关中,期间多次与卖家及平台工作人员沟通,两方均表示海关部门清关速度慢,属于不可抗因素,多次拒绝退款请求,同时表示无法告知需要多久才能收到货物,也没有证据证明包裹确实在清关,只能耐心等待。“平台洋管家说清关需要大概2-3周时间,我已经等了一个月了,清关时间早已超过3周,我拒绝再等待。”任女士抱怨道。对此,“洋码头”发来反馈称:此单由于海关抽查导致清关时效延误。由于商品正在清关中,此状态下无法直接为用户办理退款。

对此,网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为,根据最新的《电子商务法》中第五十二条规定:电子商务当事人可以约定采用快递物流方式交付商品。快递物流服务提供者为电子商务提供快递物流服务,应当遵守法律、行政法规,并应当符合承诺的服务规范和时限。因此,电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务,并承担商品运输中的风险和责任。

近日,网经社启动“直击双十一”特别策划,分别通过密集播报、专题直击、现场探访、投诉维权、社群直播、网购预警、电商快评、评测、榜单、主题报告、媒体评论等,对国内各大电商平台进行持续跟踪报道、监测、评论,为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

今年双11除了天猫、京东、拼多多、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:社交电商平台云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、考拉海购、洋码头、寺库,社交电商贝店、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团点评、携程、饿了么等。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度