(网经社讯)通过跨境电商平台购买的商品究竟能否和国内网购一样享受“7天无理由退货”?由于跨境网购涉及的环节相对较多,很多商家在商品页面明确标识了“该商品不支持7天无理由退货”,甚至有些并未标注退换货细则的商品,在消费者申请退货时被拒绝了。
王女士在“奥买家” 购买雅诗兰黛眼霜一瓶,由于货物发货较慢,等了几天后始终没有到中国境内就申请了退款。但几天后奥买家仍旧为我配送了商品,由于早已经申请过退款所以直接拒收该快递。但当我与奥买家平台客服联系退款时,客服以该商品不支持7天无理由退货为由拒绝退款,如果我坚持退款,将强行征收我44元的运费。
我与客服沟通了三天,我强调在奥买家APP购买商品页面根本就没有不支持7天无理由退货的明显字眼,凭什么收到货又告诉我不支持退货。对此客服的解释是商品购买页面有一行小小的淡化的字写着“七天退货”,点“七天退货”这四个字会重新弹出一个页面,写着不支持7天无理由退货。这不是陷阱吗?页面上写着“七天退货”,真申请退货了又说里面其实隐藏着不支持,深感商家在耍小聪明,完全把消费者当傻子耍。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“奥买家”反馈称:1、奥买家主营跨境商品,此投诉购买的商品属于香港直邮商品,符合一般的清关派送时长; 2、王女士反馈的商品不属于“7天无理由退货”问题,产品页面有标识和说明(点击“七天退货”出现的页面上,支持7天退货会显示打钩,不支持7天退货会显示感叹号),已经向王女士明确说明。同时,无论是否符合7天无理由退货要求,非奥买家原因退货(如质量问题),运费都是需要由个人进行承担的。
网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,但根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但消费者定作的、鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊除外。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条明确规定,网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。
跨境网购同属于网络购物,不能排除在7天无理由退货规则之外。但实际经营中,很多跨境电商商家设置了不能退换货的霸王条款,消费者需仔细查看退换货规则,并且就退换货事宜提前与卖家进行沟通,并截图取证。对于直接在商品页面标注不支持退换货的商品,一定要三思再下单。此外,对于商家的不能退换货行为,坚决予以维权。