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【曝光台】售后服务不到位 “学慧网”让家长们寒心
发布时间:2019年06月10日 08:33:55

(网经社讯)何女士在“学慧网”下单,售后课程货不对板,售后商家迟迟不予处理。据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“学慧网”、“跟谁学”平台的投诉案例显示,学慧网、跟谁学存在货不对板、售后困难等问题。

何女士2018年9月27日通过网络咨询到“北京学慧网络教育科技有限公司”成功报名自考汉语言文学专升本保障班,并成功缴费5800元。之 后“学慧网”未给开具增值税发票,也无人与我沟通联系。

9月29日何女士又通过百度搜到“学慧网”官方电话,才得以进入学慧网的APP,并第一时间告知班主任老师要参加201810期自考,希望尽快给邮寄当期最新的复习资料,国庆节期间收到复习资料是201804期旧资料,10月6日联系招生老师因因国庆放假没有回复。

10月8日上午何女士再次联系“学慧网”班主任和招生老师,他们二者均承认我收到的是往届旧资料,而不是201810期最新复习资料,严重影响我复习耽误考试。因临近考试时间,我特申请退学,但学慧网售后一直推诿不与办理,并在10月11日又给我邮寄了一份先前一模一样的旧资料。

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“学慧网”、“跟谁学”平台的投诉案例显示,“学慧网”、“跟谁学”存在货不对板、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

“学慧网”购买课程不对板 售后困难

吴女士于2019年3月15日在北京学慧网络教育科技有限公司购买了人力资源二级课程,订单号为2019031522001468791021499915。

买课程的时候,他们的销售人员一直说这是最后一次跨级考的机会了,再不报考就会错过最后一次机会,我才买的,但事实上是今年因国家政策变更已经取消跨级考试了,而对方并未及时通知购买者,买了课程用不上也考不了,和他们沟通,他们只说是集团公司规定超过七天无法退费,我报考的是武汉这边的考试,他们要我去西安参加考试,还说只有那边没有取消跨级考试,商议退学费的事情遭到拒绝。

用户申请售后 “跟谁学”久未处理

史女士于2018年9月20日在“跟谁学”平台购买课程“词霸天下38000词汇速记全集”,订单号为1597226130639360。

花费3820元;该课程方以预防盗版为由拒绝提供之前承诺的完整版电子版讲义,然而该讲义的纸质版不仅制作粗糙,排版不合理,而且有诸多错误,我需要该电子版进行修改和完善以提高学习效果,经过课程相关助教与平台沟通,均未得到积极响应,此举侵害了我正当的获取学习该课程学习资料的消费权益。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在线教育.jpg

据电子商务消费纠纷调解数据用户维权案例库显示,在线教育平台存在着退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”退款难的五大乱象。其中涉及投诉较多的在线教育平台有尚德机构、TutorABC、英语流利说、帮考网、51Talk无忧英语新东方绘本馆、家教平台、同桌100学习网、跟谁学、华图教育、勤学网、学慧网、51cto学院、嗨学网、腾讯课堂、对啊网、沪江网、中华会计网校等。

为此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之在线教育,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线教育平台的消费权益保障。如果您有在线教育平台乱象相关线索,请提供给我们! 

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