(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“联联周边游”的投诉,称商品久未送达,售后以特价为由拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
周女士于2019年5月23日在“联联周边游”购买了空调清洗产品,订单号190524003985。
但是购买之后发现根本预约不到近日的日期,所有的日期都已经是7-8月非常炎热的时候了,马上联系客服,但是客服微信第二天早上才通过我,说明情况以后,客服说联系商家解决,之后过了一周我再联系客服要求必须退款,客服最后回复还是联系商家解决,之后一直没有反应,到今天6月4日我再联系客服强硬要求解决这个事情,终于听到声音了说不能退款,商家给予6月23日加单,但是我等不到那个时候,上海这两天已经非常炎热了,这两天必须要开空调了!所以我要求退款,我会选择其他家空调清洗服务。我觉得退款就这么难么,如果我最终我没消费也不给我退款,这个网站是自己吃进这个钱吗? 特价的产品可能是有可能预约不上的,但是预约不上,就必须退款啊,不退款,就是霸王 条款吗?
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,联联周边游是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作【曝光专题】预约久未成功 “特价”竟成不退款理由 “联联周边游”如何让用户放心消费(详见:http://www.100ec.cn/zt/llzby/)。(文/栗子)