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【618曝光】“侠侣亲子游”售后商品 退款久未到账
发布时间:2019年06月19日 17:10:45

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“侠侣亲子游”的投诉,称申请售后商品,退款久未到账。

侠侣亲子游.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

黄女士于6月3日收到“侠侣亲子游”的短信通知,订单号为C8454988。

要求快递实体票卷回到指定地点,6月4日即安排快递取走,并积极联系售后客服去取回快递柜里的票并进行退费,客服回应商家处理后就不理会了,客服电话也一直语音说线路繁忙无法接通,呈现一个无人管理的状态,我再次联系销售客服,回复是他们只能代为传递信息,但还是没法进行实质退费事宜,因为停止合作是侠侣亲子游内部问题,但要求寄回票卷后就没有后续跟进,客服的回复也是敷衍了事。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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