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【618曝光】“侠侣亲子游”售后商品 退款久未到账
发布时间:2019年06月19日 17:10:45

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“侠侣亲子游”的投诉,称申请售后商品,退款久未到账。

侠侣亲子游.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

黄女士于6月3日收到“侠侣亲子游”的短信通知,订单号为C8454988。

要求快递实体票卷回到指定地点,6月4日即安排快递取走,并积极联系售后客服去取回快递柜里的票并进行退费,客服回应商家处理后就不理会了,客服电话也一直语音说线路繁忙无法接通,呈现一个无人管理的状态,我再次联系销售客服,回复是他们只能代为传递信息,但还是没法进行实质退费事宜,因为停止合作是侠侣亲子游内部问题,但要求寄回票卷后就没有后续跟进,客服的回复也是敷衍了事。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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