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用户“走着瞧旅行”申请售后退款遭拒 回复:已处理
发布时间:2019年06月28日 14:14:31

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“走着瞧旅行”的投诉,称申请售后商家拒绝退款。

走着瞧.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

晏先生于2018年7月24日在微信公众号走着瞧旅行购买了两张日本旅行卡,订单号为E2018072423103401240001。

旅行卡是预付599一张,仅仅是张卡片,有效期到2019年底,出行前再联系走着瞧报名补交费用才算正式报名。买完第二天7月25日,我申请退款(仔细研究发现很不划算,机票和签证都不包括),当时卡片还没有发货,客服一直不同意退款,拒绝了退款申请,卡片在8月6号才到。之后联系客服退款也是一直拖着。我们没有享受商家的服务并且没有报名。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:

2019年8月20日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)收到 “走着瞧旅行”发来反馈称:经核实工作人员和当事人存在一定的误会,经公司这边协商已经和当事人合理的处理本本次事件。经工作人联系晏先生表示处理并退款。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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