(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn/" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“Feelunique”的投诉,称商品久未送达,售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
边女士于2019年06月25日16:09:34在Feelunique购买了物品,订单号为915614501745659。
价值69.70英镑,物品还没有收到,我现在要求退货,商家拒绝。烦请协商退货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“Feelunique”发来反馈称:由于我们所有商品都是直邮的,不支持个人原因退货的哦。 网站服务条款-退货政策:https://cn.feelunique.com/help/returnspolicy。鉴于跨境交易在出入境、海关申报纳税、物流、外汇等方面的复杂性,您在本站上购买的商品除非发生质量问题,其他一概不支持退货退款。 订单915614501745659如果要退货,可以在包裹投递的时候选择拒收等待包裹退回仓库后联系我们申请退款,不过退款的时候会扣除25英镑退货成本费,还请您知悉。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)