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“侠侣亲子游”无法按时消费 售后退款遭拒
发布时间:2019年07月12日 10:51:29

(网经社讯)2019年7月9日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“侠侣亲子游”的投诉,称无法按时消费,售后退款遭拒。

侠侣亲子游.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

米女士于2019年2月21日在“侠侣亲子游”微信公众号买了合肥吉利亚特海洋餐厅融合西餐的消费券,订单号为C4771189。

开始的时候因为预约后去商家还需要等位很久无法按时消费,后因为该餐厅服务及菜品在去消费的客户中评价较差一直没有去消费,与公众号客服及400电话申请退款均不受理,称特价商品不予以退费。目前客服电话已无法打通。但是根据消费者权益法,不消费是可以申请退费的,该商家违反消费者权益法,特申请退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.100ec.cn/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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