(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“同程旅游”的投诉,称售后取消订单,平台扣去30%房费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生7月8日用手机“同程”APP预订宾馆,订单号为13542364148719616。
预订7月15日入住汉庭酒店(南京黄埔路店)高级双床房,1间3晚。由于行程变化,该行程需要取消,我于7月13日联系同程旅游热线客服人员,同程客服答复需要收取30%违约金,我认为一是我提前通知要求取消宾馆入住,并没有对宾馆及同程旅游造成损失,二是我并没有入住宾馆,何来收我30%房费的依据。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程旅游”发来反馈称:我司已致电联系客人处理完毕:订单多次申请后现已申请到供应商同意订单取消不扣款,订单已操作取消。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)