(网经社讯)2019年7月28日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称商品久未送达,售后客服久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
赵先生2019年7月28日在“每日优鲜”手机app购买水果,订单号为1907281502302409457。
三点左右下的订单,到目前六点10位置依旧没有配送到我手中,开始有个配送员送到小区大门口,按照每日优鲜的配送应该是送上楼,但是这个配送员态度恶略,只送到小区门口,让自己去拿。然后我拨打投诉电话反馈情况,客服热线投诉了5次,每次的反馈信息都是尽快安排配送,但是每次都没有后续结果。目前水果没有拿到,也没有人员配送。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“每日优鲜”发来反馈称:已处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。(文/栗子)