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“毒APP”疑霸王条款 售后以有污渍为由拒绝退款
发布时间:2019年07月31日 13:56:20

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“毒APP”的投诉,称疑霸王条款售后以有污渍拒绝退款。

毒APP.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

邱女士于2019年7月19日在“毒APP”电商平台购买Nike M2K Tekno 白色 37.5码运动鞋一双,订单号为1119071992502510。

出现退货困难问题,侵害了我作为消费者网购七天无理由退换的权益。毒APP强买强卖,诬陷我鞋子有污渍。我在收到快递试穿时穿了袜子并且还在地上垫了纸,只试穿过一次,单只脚,前后不超过五分钟。在我觉得尺码不合适想要退货申请的时候,毒客服拒绝了我七天无理由退换的请求并要求我支付相关费用89元,并且强制要求指定寄回顺丰快递,在我委曲求全接受霸王条款后,2019年7月24日晚毒客服致电我说鞋子有污渍影响退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

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