(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“每日优鲜”的投诉，称商品久未发货，售后客服多次推诿未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
秦先生于2019年9月27日在微信“每日优鲜”小程序购买了近200元商品，订单号为1907272013118862620。
商家系统显示次日达。28日晚联系客服，客服讲因为27日下单太晚需29日送。29晚联系客服，客服讲今天一定会送，不送你拒收货，退款24小时原路返回。30日再问客服，客服讲需48小时退款。31日问客服，客服讲需要收到退货后3日退款。1日客服又讲货没收到，再等等。2号客服又讲物流一直是给我送货中，她们只能帮我反馈，退款没时间。后因我要投诉，客服讲要联系财务，3天内退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“每日优鲜”发来反馈称：已处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀？》（http://www.100ec.cn/zt/mryx/）。（文/栗子）
