(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“123微旅行”的投诉,称申请售后,平台以特价为由拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
徐先生于2019年8月我4日在“123微旅行”平台,购买了上海迪士尼门票平时票(8月29-9月30日),订单号为A6597042964。
现在因无法按时成行,所以要求平台退款,遂马上电话联系123微平台,答复称是特价票无法退款。现在8月初,离9月差不多一个月为什么不能退款?后来我就提出加价购买其他日期的迪士尼门票,到商家还是不同意。我要求退款或者加钱换成其他日期的门票。现在平台已特价票为由不退款,这是平台的霸王条款。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)