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“123微旅行”疑霸王条款 售后退款被以特价为由拒绝
发布时间:2019年08月15日 13:49:50

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“123微旅行”的投诉,称疑霸王条款售后退款被以特价为由拒绝。

123微旅行.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘女士于2019年5月29日在“123微旅行”购买了2张门票+酒店的套票,价格为596元,订单号为A9253070353。

由于特殊情况去不了并且酒店在我合适的日期下也无房可选,导致我要求退单处理,但官网客服给的答复是特价商品并不予受理,表示不可退,在我未使用的情况下为何不可退,其并不是特殊商品,我也不影响他的财产损失,我们也没有签署电子协议说明不可退,我表示不认同该做法,官方其行为侵犯了我消费者权益法,所谓是霸王条款。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

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