(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“毒app”的投诉,称商品久未发货,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
金女士2019年08月01日,在“毒app”购买了一双adidas yeezy boost 350 V2 黑天使 鞋带反光版,FU9006鞋一双,订单号为1119080187600004。
购买时是极速Plus,平台写着24小时发货,到8月9日迟迟没有发货, 后面联系客服给出的回复,也迟迟没有给明确答复,现在客服告知该款鞋仓库无货,只有继续等待,既然该款鞋是无货的,销售时不该写着是极速发货,显示平台24小时发货, 明显欺骗消费者,购买的时候写着是24小时发货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)