(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“联联周边游”的投诉,称退款高额手续费,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于2019年1月3日在“联联周边游”团购了一份美食套餐,订单号为190104052159。
因手机丢失找不到订单,并且在此过程中没有任何订单过期前的提醒,故没能及时消费,过了商家的有效期,现申请退款。商家最初不同意退款,经协商,同意退80%,要扣掉20%的手续费。虽然不清楚为何有这个手续费,但本人怕麻烦,故也默认同意了。结果后来,联联周边游又以订单超时4个月为理由,重新回复说只能退70%了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,联联周边游是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作【曝光专题】预约久未成功 “特价”竟成不退款理由 “联联周边游”如何让用户放心消费(详见:http://www.100ec.cn/zt/llzby/)。(文/栗子)