(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称商品未按时送达,售后退款久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于2019年8月16日上午10点25分在“每日优鲜”上购买了两笔订单,订单号为1908161032195300333。
产品说明一小时内送达,12点半致电客服,表示会尽快送达,14点半还没送到又一次致电客服,还是说尽快送到,16点借到每日优鲜机器人电话要求我这边退货或者继续等待,我这一天不干别的,就等他送货么,没有诚信,我要求退掉我的每日优鲜会员,会员退的很快,可是会员费用一直没有到我的账户,一直也没有工作人员主动联系我,客服也不能解决问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。(文/栗子)