(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“毒app”的投诉，称退店保证金不退还，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
宋女士于2019年8月17日在“毒app”电商平台出售新百伦N933鞋子，订单号为1119081761962231。
点击立即变现按钮后没有任何签约条款出现，直接付款，导致卖家无法了解保证金退还问题，并且付款后没有取消按钮，属于霸王规定，导致被买家拍下后出现无法发货的问题，无法发货就导致毒不退换保证金，这违反了担保法第八十九条规定，保证人向债权人保证债务人履行债务，债务人不履行债务的，按照约定由保证人履行或者承担连带责任；保证人履行债务后，有权向债务人追偿。当事人一方在法律规定的范围内可以向对方给付定金。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务的，无权要求返还定金；接受定金的一方不履行债务的，应当双倍返还定金。但由于事前毒app在付款前并未与我签署合同，或者有其他相对应提示，我认为这个侵害了我的权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
