(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称系统强行取消订单,售后未退全款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
曹先生于2019年8月25日在北京“每日优鲜”电子商务有限公司购买生鲜水果,并支付63.75元,订单号为19082503004355377272;19082500304355378272。
当时系统显示此订单存在交易风险,强行被系统关闭订单,随后收到每日优鲜短信提醒说我支付说货款已经原路退回到我的支付宝账号,随即我便查看了我支付宝到账信息,发现仅收到13.9元,剩余49.85元款项未收到。第二天联系每日优鲜客服人员,一直敷衍推脱不解决问题。对此我感到很失望,
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。