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【曝光台】“马蜂窝”上买云南六日游 退款6650元变300元?
发布时间:2019年09月19日 09:03:08

(网经社讯)导读:近期,李先生反映2019年8月15日在“马蜂窝”APP上订了飞游旅行社有限公司“云南六日游”全款共计6650元。后来因附加费用过多所以申请了退款,可是商家告诉我只退我300元。此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“马蜂窝”平台的投诉案例显示,“马蜂窝”存在退改签困难、商家久未退款、退款遭拒、售后困难等问题。

李先生于2019年8月15日晚在“马蜂窝”app上定了飞游旅行社有限公司的云南六日游,全款共计6650元。后来商家联系我告知我还有很多的附加费用,所以我于2019年8月16日中午申请了退款。可是商家告诉我只退我300元。我找平台解决,平台推给商家,商家又推给平台。

另外李先生称,提交退款申请后,商家警告我说要扣除我大部分款,我害怕所以想取消退款,可是马蜂窝app上并没有取消退款的选项,所以我只能等着他们扣除我的资金。

此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“马蜂窝”平台的投诉案例显示,“马蜂窝”存在退改签困难、商家久未退款、退款遭拒、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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“马蜂窝”疑似虚假宣传 售后久未处理

费女士于2017年参加“马蜂窝”【文化国旅】商家的促销活动,抢购了日本3年多次签证服务,订单号为224357720170724380025。并当时就询问由于行程没有确定,是否可以以后再享受优惠价格办签,并近期也询问过,商家都回答订单可以正常办理。现机酒行行程已经预定好,办签材料也已快递到商家,商家才反馈预定的民宿不符合办签酒店要求(事先没有明确提示,附上邮件内容),拒绝办理。

“马蜂窝”台风原因取消航班 售后处理周期长

林女士于8月3日在“马蜂窝”旅游app购买了8月11号由杭州飞往广州的机票,订单号为51190803031065941。时间是凌晨5点45分起飞。因为台风,该班次被取消,我于10日上午在马蜂窝上按了改期,app上显示会在3小时内出票,结果11日上午还没有收到改签成功的通知,前一天打电话打了7/8次,都没人接,app的客服也是各种不回复消息。最后只能改到12号晚上9点半。

用户申请售后 “马蜂窝”退款久未到账

周女士7月22日在“马蜂窝”预定厦门8月2、3日两间酒店各两间房共4个订单(画廊旅馆、艾尼壹水湾酒店),订单号为51190718030052749、51190718030044661。于27日因家中变故需要处理向马蜂窝提出延期,马蜂窝同意退款不同意延期,我表示接受,其间电话沟通18次,收到了其中2笔订单的退款,我多次致电求证剩下的两笔订单的进程(并多次提供订单号与姓名以确认),马蜂窝客服查询后答复正在退订中,要求我耐心等待7个工作日,后app中订单显示已完成。

我再次致电马蜂窝,客服答复是由于我从未提出过退订,所以现在这两笔订单已无法取消,我要求其翻查之前的电话录音以求证(马蜂窝电话拨通时提示电话将被录音),马蜂窝拒绝后提出拒退款的理由是酒店方不同意,但实际是我于30日开始至今一直与艾尼壹水湾酒店方负责人保持联系,其表示其同意退款并已于30日就开会通知到酒店各部门,如有马蜂窝求证电话会同意给我退款,但至今酒店方并未 接到马蜂窝的电话。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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据电子商务消费纠纷调节平台显示,“五一”和平时OTA消费问题主要表现为以下十个方面:默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改难、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费。

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为此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您有相关线索,请提供给我们!

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