(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“小米商城”的投诉,称订单未显示成功,售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
范女士于2019年8月26日23:59分通过翼支付在“小米商城”pp购买风扇和体重秤,共计338元,订单号为20190826100000210002107964073535。
翼支付付款成功,但是小米商城app没有相关订单,后来我分别于8月27日、9月5日、9月9日多次联系小米客服退款,目前仍未收到退款。同时我也联系翼支付,翼支付说未收到小米的退款申请,目前款项仍在小米那里。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。