(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称商品久未配送,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
赵女士于9月17日9:40分在“每日优鲜”购买了大米、蔬菜、鸡肉,订单号为1909170940219741713。
每日优鲜平台约定配送时间为9:40至11:40之间配送,截止投诉时间13:50并没有配送,在十一点打电话催促过一次,十一点四十至十二点打电话催促过两次,并没有任何作用,依旧显示在打包中,打客服电话只是答应帮我催促,说稍后会有人和我联系,尽快配送,但是没有工作人员和我联系,解释未配送的原因。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。