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“艺龙”商品货不对板 售后退款困难 回复:已处理
发布时间:2019年10月10日 10:23:22

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“艺龙”的投诉,称商品货不对板,售后退款困难。

艺龙.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘先生在“艺龙”旅行网app预定了2019年10月1日晚平遥永庆斋客栈(原不二别苑)琴瑟房间一间,订单号为595689012。

于10月1日当日到店办理入住时提出提前查看房间要求,店家说需要收拾房间让我等了一会,然后带我去查看房间,实际看房时发现与艺龙app上宣传的房间根本不一样,房间不符。根本没有卫生间,只能使用公共卫生间,我当时提出退单。但是客栈老板私自在平台点了确认入住导致不能退房,至18:00前无任何操作我将违约扣除房费。我联系艺龙艺龙客服却说商家说有配卫生间,商家与网站违背了当日18:00前可无条件退款的承诺。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:专员反馈已经电话联系亲核实处理完毕。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

网经社“电融宝”是专业的电商投融资服务平台。拥有的20000+投资方数据库(包括天使投资人、VC/PE、产业资本、互联网巨头、上市公司等),以及近20年10000+电商融资事件大数据库。为创业者提供项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。

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