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【电商评级】“微拍堂”入选零售电商评级榜 获“谨慎下单”评级
发布时间:2019年10月18日 08:34:14

(网经社讯)10月16日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,(下载:http://www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/),报告通过对全国百家零售电商2019年第三季度真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中,“微拍堂”综合指数位于0.4-0.75之间,获“谨慎下单”的购买评级。

报告显示,2019年第三季度通过对全国百家零售电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“微拍堂”位于“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”第十九位,具体表现为平台反馈率为87.50%,回复时效性为0.756,用户满意度为2.000,综合指数为0.724,获“谨慎下单”的购买评级。

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此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“微拍堂”平台的投诉案例显示,“微拍堂”存在商品货不对板、保证金难退等问题。以下为部分典型案例:

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“微拍堂”商品货不对板  售后久未处理 回复:与消费者达成一致

李先生于219年8月20日在“微拍堂”“无尽之海俱乐部”竞拍得观赏饲养类珊瑚一颗,订单号为 1908171323sip7ml。

在收到实物后发现颜色与图片宣传色差很大,商家涉嫌P图售假。观赏类珊瑚即使相同品种,颜色差别会导致价格差别悬殊,打个比方就好比玉石,颜色品质决定价格。本人竞拍获得的这块珊瑚海水玩家称为“咖骨”,既咖啡色的珊瑚骨,一般是品质差异或者饲养环境差导致珊瑚呈现出该颜色,正常情况下根本没人会去直接购买,更不用说去竞拍获得。本人在该店当天还购买了其他珊瑚两颗,或多或少也存在颜色差别,但是这一颗差别最大。将情况如实上报给小二并投诉该店后至今无满意答复,一直以我照片没有达到卖家的拍摄要求敷衍推脱。据我观察,该店商品大部分都是此情况。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:此订单与消费者已达成一致,协商完毕。

用户申请售后 “微拍堂”店铺保证金难退  回复:难以退还

李女士于2019年9月1日购买了“微拍堂”店铺认证交了¥1200。

但是并无得到相应的服务,我9月2日就要求退款,找客服找运营打电话各种投诉都没有用,下了口袋的钱就是死活不肯退,不让学习技什么都要看他们脸色,连改个名字都不行。我们很多的消费者花了这个钱去开店铺得不到推广几个月卖不出一个商品。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:投诉人反馈的认证费问题,因页面有明确约定说明,故难以退还。

“微拍堂”售后退认证费用遭拒 回复:难以退还

潘女士于2019年6月26日在“微拍堂”电商平台注册成为商家,并交纳了1200元认证费,订单号为4200000315201906260014761175。

平台当时就通过了认证,之后又交纳了1000元消费保证金,出现了个人认证和企业认证的问题,需要改换店铺名称,平台不但不给与支持,还说必须再交1200元才能更换名称。之后就不了了之,再次联系平台管理人员,平台人员不给以解决,我要求退回我的认证费和消保金。平台说那是不可能的事。直到2019年9月4日也就是今天都没有得到解决。并且店铺也无法正常开启。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:投诉人反馈的认证费问题,因页面有明确约定说明,故难以退还。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

10月16日,网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)第三季度受理全国415家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、金融科技电商四份榜单,共计65家电商平台上榜。其中,苏宁易购、唯品会京东拼多多、考拉海购、途虎养车、携程等获“建议下单”评级,亚马逊中国、毒APP、本来生活美团马蜂窝大麦网、走着瞧旅行、小猪短租、来分期等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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