(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“每日优鲜”的投诉，称商品未收到，自动签收售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“每日优鲜”商品未收货却签收 售后困难
李女士于2019年10月13日在“每日生鲜”购买食物，订单号为1910131634096478403。
未收到货物，商家自动给我确认收货，只有短信告知。凭什么在消费者未收到货物的情况下就自动确认收货。
案例二：“每日优鲜”商品久未送达 售后客服无法联系
魏女士于2019年10月18日在“每日优鲜”买了蔬菜和其他商品，订单号为1910181047372048644。
平台保证次日达，结果快递到21日才到。20号的时候显示无物流信息，我给平台客服打电话，客服说已经拦截订单了，让我耐心等待退款，刚开始打客服还能打进去，现在客服是空号，联系不到在线客服，而且退款到现在今天已经27日了都没到。
案例三：“每日优鲜”账号无故被封 售后久未受理
袁女士2019年10月23日下午在平台上购物，发现“每日优鲜”的账号无法使用。
无法支付购物。平台竟然无故封我的账号，莫名显示账户存在异常，也不和客户任何沟通，无缘无故把客户所有余额，红包，优惠券全部封了，打电话联系也一直不予处理解决，导致我无法正常购物，所有在平台上的余额红包也不能正常使用，技术部门也始终联系不上，打客服电话永远回答一句“在反馈中”，平台怎么能这样对待客户呢。
案例四：“每日优鲜”商品久未送达 售后退款遇阻
姚先生于2019年10月10日于“每日优鲜”购买生鲜类产品，订单号为1910101021559237126。
并与客服沟通送货时间为转天18点后，但最终送货时间为10点，导致产品解冻，故10月12日与客服多次沟通后进行退货处理，退货后接收人拒收，经沟通后，退还商品由顺丰自行处理。 因为退款事宜，多次与客服进行沟通，给与答复为已经做了备注，会尽快退还，退还时间为1-3个工作日。 截止目前为止仅收到一笔退款，还有部分款项为退还。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀？》（http://www.100ec.cn/zt/mryx/）。
