(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“华为商城”的投诉，称遇网络欺诈，售后久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：用户遇网络欺诈“华为商城”仍在处理  回复：处理中

刘先生于2019年10月31日下午15：00 被网络诈骗支付宝被盗刷29970元，支付宝按照华为的要求，支付宝交易号：2019103122001469751407937770。

我已经提交了警方的 受案回执，立案告知单以及交易流水。 诈骗犯利用我的支付宝（类似朋友代付）购买了华为的3个产品，买的什么产品，发到哪里我一概不知。华为方面也已经截停了货物。但是需要我3天内让警方提交证明函。 警方表示案子已经立了，警察调查需要时间肯定不止3天。 我是付款方，在我报警期间，华为已经截停了货。 我有权利华为商城原路退款，华为商城所产生的物流费用，我一并承担，如果买方（嫌疑人）有任何异议，可以去公安局当面对峙（案子已经立了）。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“华为商城”发来反馈称：此客户已于10月31日联系商城已有专人跟进处理。

案例二：用户遇网络欺诈  “华为商城”回复已处理

干女士于2019年11月5日下午3点42时，经过微信好友加了一个刷单人的微信，刷单的人利用可以挣钱的方式，误导我使用蚂蚁花呗帮他刷此单，用于买华为的手机等电子产品（包含HUAWEI Mate30、麒麟990、双4000万徕卡电影四摄、4G全网通、等），订单号为20191105TR15622015356669656532。

此订单属于诈骗，不能发货，被骗总金额：25995元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“华为商城”发来反馈称：目前商城已和用户达成一致，问题已经解决。

案例三：用户遇网络欺诈“华为商城”未能有效拦截  回复：已处理

吴女士于2019年11月5号下午3点41分被一个骗子通过刷单二维码显示的付款0元被盗取支付宝17397元。订单号为20191105TR15622007356025976562。

打电话给支付宝支付宝提供给我的信息是钱是在华为商城买了手机，让我报警处理并尽快联系华为。我于当日下午四点44给华为客服电话，客服给我说会帮我查询订单，并于5点09分给我回电说让我发支付宝付款的电子回单到华为邮箱，我立刻发送了，并于当日下午5点47给了我收到了电子回单的答复并给我发起了拦截物流的信息。在当时我就在公安局，公安局问客服收货人的信息，华为商城以保护客户隐私没有提供并再三跟我说帮我联系快递并会有专员跟我联系，后面我又拨打了无数次客服电话，都是这个答复，到一直未有专员联络我，于2019年11月6号早上再打电话华为，也是这么说会帮我拦截，可是到了中午打电话过去就说快递被签收了。客服查了快递单告知我是昨天7点多在网点派送，6号早上9点40多已签收。我从付款到华为说拦截只用了两个小时的时间。结果到今天被签收了，我让华为帮我跟快递公司确认到底哪里出了问题，如果昨天6点拦截怎么今天将近十点还是给我派送了，他们只负责拦截单其他的不管。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“华为商城”发来反馈称：目前商城已和用户沟通一致，问题已解决。

案例四：用户遇网络欺诈“华为商城”回复已处理

李先生在微信朋友圈看到一个二维码称是可以扫码兼职刷单赚钱，扫码后加了一个微信名叫AA万像精品的人，加上后对方要李先生将支付宝总资产截图对他，然后要李先生下载一个叫任务猫的软件并输入订单号，李亮输入订单号后显示要支付0.01元，李就用支付宝的花呗支付了。支付完后支付宝上显示支付的这0.01元变成了12576元。查实后显示他被骗的12576元是在华为终端有限公司购买了两个华为P30手机，订单号为：2019110322001476640502230774。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“华为商城”发来反馈称：反馈的问题我们11月10日联系客户处理完毕。

案例五：“华为商城”商品久未发货 售后久未处理  回复：已处理

赵先生于2019年11月13日在“华为商城”抢购mate30RS保时捷手机（瑞红）一台，订单号为3303243740。

页面显示1-3天内发货，至今未发货，反映到华为客服说让等待，然后在反馈的话说让专员给我回电话，但是一直也没见有人给我回电话，期间我也打了华为商城客服电话，说专员正在处理，我问什么时候能处理好，他只是说耐心等待，没有明确给出回复时间和发货时间，也没说什么时候发货，1-3天发货现在已经超时了，华为商城不主动联系客户说明问题，也没有明确发货时间，只是在推脱。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“华为商城”发来反馈称：商城已于11月17日处理完毕。

案例六：“华为商城”下单商品降价  售后差价难退  回复：已处理

江先生于11月1日在“华为商城”购买了一款荣耀畅玩8A 6.09英寸珍珠全面屏 震撼大音量 标配版 全网通 3GB+32GB（极光蓝），金额649，订单号为28800116114。

但是因为双11 可以申请保价活动 ，如果有降价可以申请退差价，到双11当天降价150元，卖家 不承认说我有用优惠券  只能退140 ，约定时间 客服告诉我7日内可以退款，11月11日到至今没有任何消息，一直以叫我再等一周，会帮我处理，一直推脱找各种理由。打电话催促 也说 没有权利处理，要专员联系我 ，可是专员联系要等很久时间，没有接到就不联系了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“华为商城”发来反馈称：11月16日用户已联系商城，目前已和用户沟通一致。

案例七：“华为商城”商品久未发货  售后退款遭拒 回复：已处理

汪先生于2019年11月15日在“华为商城”购买mate30pro银色一台，订单号为62390060076。

之后与客服联系想换个颜色，客服告知直接拒收即可。拒收快递已于11月20日去商家派件，但商家迟迟未能签收退款。另外我于2019年11月17日重新下单购买mate30pro紫色，但过了最迟三天发货期限还未发货，且客服不能告知确切发货时间，此时本人申请退款，商家却已已出库为由拒绝退款，并告知如需要退款需等到他们发货，并且拒收。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“华为商城”发来反馈称：11月26日商城已和用户沟通一致，问题已解决。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，华为商城是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退款拖延、发货迟缓、订单取消 华为商城用户体验弊病重重》（详见：http://www.100ec.cn/zt/hw/）。