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【电诉宝】用户因故订单未使用 “联联周边游”拒绝退款
发布时间:2019年12月11日 16:22:19

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“联联周边游”的投诉,称因故未使用订单,退款遭拒。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

周先生于2019年8月11日在微信公众号“联联周边游”购买商品“海信炭烧局”,订单号190811000493 。

因故未能使用而到期,和运营商客服进行了沟通协商后,对方借口和商家合作结束,对我的订单不给延期或者退款。根据法律法规,微信公众号“联联周边游”运营商应给与延期或者退款,合同内的不能改退相关条款为霸王条款,没有法律效力。我的诉求为,微信公众号“联联周边游”运营商给我的订单全额退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。


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