(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“洋码头”的投诉，称商品清关久未发货，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
冯先生在11月24日在“洋码头”上“QUEEN海外专营店”购买了一款阿玛尼手表，订单号为1193571949。
在12月03日下午3点多，买手发消息称“由于商品无法清关，建议你做退款处理并已下架全部商品”，我不同意退款，就说“不退款的话，我也不知道什么时候能给你发货”。联系洋码头客服也是大概这样的回复，没有一个积极的处理方案给我。现在手表的价格恢复过来了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：专员已收到您的反馈，我们会尽快为您核实处理。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
