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【电诉宝】“莎莎网”商品货不对板 售后退款困难 回复: 已处理
发布时间:2020年01月19日 15:06:31

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“莎莎网”的投诉,称商品货不对板,售后退款困难。

莎莎网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

尧女士2019年11月22日在“香香莎莎网”下单购买日本薏仁化妆水6瓶(500毫升),当时商家网站做优惠买二送一,订单号为12019112216390238096585。

但我在2019年12月2日收到货只有6瓶,另外送的三瓶未收到,当时我也及时向莎莎网发了邮件,截止到目前都没有处理结果,在这一个多月的过程中,我要求退货,退回讳运费由莎莎网承担,但莎莎网客服建议我等30天,如还未有结果就退回,但时限30天到了我再次发邮件问处理结果,但还是要求我等待结果,就这么一个小问题,耗时一个多月都给不出处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“莎莎网”发来反馈称:莎莎網客服已再致電客人解釋優惠詳情以及作相應退款, 客人接受方案。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,莎莎网是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单发货问题层出不穷 香港零售巨头“莎莎网”如何在内地逆袭?》(http://www.100ec.cn/zt/ssw/)。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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