(网经社讯)近日，网经社通过对“孩子王”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年孩子王消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、孩子王、E宠商城、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是“孩子王”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“孩子王”共获得15次消费评级，9次获“不建议下单”评级，3次获“谨慎下单”评级,3次获“建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“孩子王”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“孩子王”的用户主要集中地为江苏省、北京市、四川省、天津市、安徽省、山东省、河北省、浙江省、湖南省、重庆市。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“孩子王”的用户中男性的占比为15.385%、女性的占比为84.615%。另外，用户投诉“孩子王”的消费金额集中在0-100元区间、100-500元区间，占比分别为30.769%、23.007%。

“孩子王”商品质量问题  售后退全款困难 回复：已处理

邵女士于11月10日在“孩子王”app购买3件商品，订单号为10844151603049。

其中参加平台优惠满减活动（200-80），付款的时候用了银行优惠满100减了50元，订单成交后不知道为什么分成了2个订单，分别为10844151603049订单总价18.7元，满减优惠7.34元，实付金额为11.36元；10844151603048订单总价185.3元，满减优惠72.66元，实付金额为112.64元。后因10844151603048订单中因质量问题退货了一个水杯（原售价为125.8元），按照比例自动申请退款金额为76.47元。退款时垫付了运费，后平台收到货之后只给我退了26.47元。退款到账记录已经截图给了客服，客服说优惠的50元无法退还，无法退还我可以理解，但是我一共买了3件商品，水杯的单价最贵，平台满减优惠都是按照比例优惠的，银行的优惠当然也要按照3件商品的比例退还。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“孩子王”发来反馈称：客诉已经和客户达成一致处理方案，给与客户50元补偿。

“孩子王”商品货不对板 售后不予处理 回复：已答复

刘女士于2019年7月20日在“孩子王”app上购买了美素佳儿皇家装6听，订单号为10630132643993。

当时人在重庆市巴南万达店内，按美素佳儿销售人员指导下购买，收到的却是美素佳儿金装6听，货是由孩子王重庆巴南万达店寄出，寄到重庆市荣昌县清流镇马草村老家，家里的老人不知道就用了2听多，我于2019年11月2日回老家才发现错了，5日将剩下的3听金装拿到店里，现店家不承认发错货，也不拿出当时的发货清单。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“孩子王”发来反馈称：经过核实客户7月20日在孩子王重庆市巴南万达店买的6罐奶粉，现在来反馈我司给其发错货了，要求换货。商品客户已签收，无法核实客户反馈的问题是否属实，无法满足客户的诉求，双方无法达成一致处理方案。

“孩子王”商品久未发货 售后困难 回复：已处理

严先生于2019年11月7日在孩子王电商平台购买了美赞臣蓝臻奶粉，每罐规格为370克，共6罐，共计528元，订单号为10480150768654。

现在商家已没有货为原由拒绝为我发货，侵害了我的权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“孩子王”发来反馈称：经过核实商品已经为客户发货处理，快递单号：JDVB01612930524，我司已经与客户达成一致。

此外，获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。