(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”“电诉宝”（315.100EC.CN）接到消费者投诉“联联周边游”称因疫情原因影响无发消费，当售后退款时被拒并告知可以延迟。此外，据“电诉宝”接到用户对“联联周边游”的投诉案例显示，“联联周边游”存在退款问题、售后服务、霸王条款等问题。
2019年12月19日，江苏省的陈先生表示他在“联联周边游”网络团购网站购买了1张紫一川温泉套餐以及其他团购券，但是以疫情无法使用，于是在2020年4月3日联系平台客服沟通申请退款，但是被商家告知不予退款，可延迟到2020年4月30日，陈先生不认同。
四川省的游女士也曾表示她2019年在“联联周边游”上购买399的禅驿酒店9店使用，因疫情不能使用，虽然延期至2020年9月30日，但也很不方便。联联告知退款收取20%手续费，过后又告知不能退，酒店方不予退款。
联联周边游是联联集团于2014年发起的周边旅游项目，它主要项目依托于地方自媒体全国联盟的自媒体资源和“联联旅游”优势重新构建的 “互联网+旅游”。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，在第一季度退款问题、售后服务、霸王条款是用户投诉“联联周边游”的主要问题。
【案例一】“联联周边游”因疫情无法出行 售后退款遭拒
周女士于2020年1月10日通过“联联周边游”微信公众号购买了5张中山市山旮旯房车露营基地不同房型的房车券，金额合计2395元，计划于2020年2月14日约上朋友几家人一起游玩的。但由于新冠肺炎疫情来袭，不能正常出行，于是联系商家退款，商家说要找联联周边游客番禺站客服。好不容易到番禺站客服，她却说不可以退款，之后我再找她她也不再回复我。
【案例二】“联联周边游”商品久未发货 售后退款困难
钟女士于2008年2月9日在“联联周边游”团购一份草莓水果券，但是一直没有发货，我打电话给商家，商家说因为疫情影响不能发货了，叫我退款。后来我一直联系客服，我要求退款，开始打电话没人接，后来加微信有个客服说等财务上班了给我退款，但是到目前为止没有任何消息，我现在一直联系不上客服，发微信也没有回复，打电话一直不接，信息不回。
【案例三】“联联周边游”商品过期未提醒 售后退款遭拒
杨先生2019年8月23日在“联联周边游”上购买了商品「开元名庭酒店套餐」，有效期：2019年08月16日至2019年10月31日。该网站当时是发送了短信，但直到快到期的时候也没有提醒该商品快过期，导致我们一直没有想起来还有这样一个订单，直到现在，2020年4月3日，我查看手机才发现有这个订单。我电话联系了联联周边游的客服，他们表示没有任何办法，既不会退款，也不会延期。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
