(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京寺库商贸有限公司旗下“寺库”，称商品疑质量问题，售后平台拒退换。此外，据“电诉宝”接到用户对“寺库”的投诉案例显示，“寺库”存在发货问题、商品质量、网络售假、退款问题、物流问题等问题。
上海市的张女士于2020年8月4日在“寺库”平台上购买了一只celine的包包，8月21日收到该包包，收到后发现包包边角不一，内衬不平整，logo黑色字体发绿。张女士表示在发现上述问题后联系到寺库客服却被以不属于平台认定的质量问题不予处理。致电celine的客服被告知如果真实存在字体发绿等包包状态不行的问题可以进行退换，寺库却以不同平台为理由不允许退换，客服售后不处理，踢皮球。
寺库网隶属于北京寺库商贸有限公司，是一个奢侈品专业交流平台，致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务，主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“寺库”存在发货问题、商品质量、网络售假、退款问题、物流问题等问题。（电诉宝：“寺库”投诉专栏）
【案例一】“寺库”直播下单商品 下单错误退款难
张女士于2020年8月9日21点53分在“寺库”直播平台Amy妈奢品汇商家直播时购买Gucci酒神包，因当时直播间有夸大产品销售，并且速度很快，导致拍错款式，在一个小时之内申请退款，卖家并不理睬，说一经付款不接受任何形式退款，说不存在有退款，随便让我去哪个平台投诉都不行，我没有收到货，且当时直播已结束并不影响其二次销售，也不同意退款，随后第二天下午卖家偷偷发货了，我拒签了，在退款情况下卖家还偷偷发货，感觉这就是强买强卖，店大欺客，处理退款客服也不同意退款。
【案例二】“寺库”商品无货不予发货 用户称疑遇“砍单”售后难
李女士于2020年6月18日在“寺库”平台购买了一双鞋子，同时当时平台有买返积分的活动，我购入鞋子价钱在3800元左右，返送了价值600元的积分；中途我与平台联系过两次，确认订单状态，他们均表示订单没有问题，但是因为疫情原因，可能发货时长会延长。然而于2020年7月24日左右，该平台客服突然联系我说，订单没货，需要为我取消订单，但是他们表示会扣掉600元，仅只能返我大概3200左右的退款，李先生怀疑平台先以返送的优惠吸引顾客购物，然后在顾客下了这单之后，用优惠的积分买第二单，让顾客误会自己享受到了所谓的优惠，但是在活动期后平台却将第一单砍单，然后会把这个优惠收回，等于是两个订单之间顾客没有享受到任何优惠。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
