(网经社讯)营销用户画像可以通过调研,问卷以及采访你的现有客户,潜在用户甚至是你目标客户的合作方。您可以通过以下方法收集用户信息:
分析你的用户数据库,看看用户是如何找到并使用你的营销内容
使用表格进行信息收集,比如你的目标人群是根据公司规模来划分的,那你可以在你的问题表单中加入公司规模这一项
从与客户接触最多的销售经理处获得反馈,看看他们认为营销目前那块对用户的影响比较好
采访或者问卷方式,询问客户希望获得你们产品的哪些知识或者服务。
都需要收集哪些信息,这里梳理了制作用户画像常用的一些问题:
岗位角色问题:您的岗位名称是什么?如何衡量您的工作?您工作最大的挑战是什么?您向谁汇报?哪些角色向您汇报?您的职位上升通道怎样的?您是怎样做到现在职位的?您日常的工作的一天是什么样的?这个岗位需要的技能是什么?您平常用到哪些知识和工具?您平常通过哪些渠道学习工作相关信息您关注或者参与哪些博客,kol,或者行业相关社群组织?
公司相关问题您公司属于什么行业?您公司的规模多大,雇员数量,营业额等
工作目标您的工作职责是什么?您工作到什么状态就认为是成功的?
个人背景信息:性别,年龄,家庭收入,婚姻状态,住房情况教育背景,学历,行业
购物偏好问题您更倾向通过哪种方式与供应商进行沟通?(电话,邮件还有面对面)您会通过互联网查找相关产品或者供应商吗?如果有,您是如何查找相关信息的?请您描述最近一次采购的过程?何时决定采购,评估过程是什么?您是如何决定采购某个产品或服务的?
开始制作用户画像
收集到以上信息后就可以开始整理出目标用户画像,确保您团队中的每一个人都更深的理解用户,从而可以更高效的定向,服务客户,有助于提升用户的覆盖,转化率以及用户忠诚度。