(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”未按承诺开通服务 用户退款被拒。 此外，根据“电诉宝”显示，“大塘小鱼”存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、退换货难、售后服务、虚假促销、发货问题等问题。
2月26日，上海市的刘女士购买了公众号大塘小鱼的全能宝宝提分课在线网课，在大塘小鱼APP上分为六年上完，每年三月开课，目前已开通了一年，后面有五年还未开通，因为平台没有按承诺的服务和后续，导致根本无法有效学习，交完费后，联系不上客服。现在刘女士要求平台全额退款退款，或退尚未开通的五年课程。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：2021年3月3日，多次联系用户均未接听电话，无法与消费者进一步沟通，望消费者注意接听来电，做进一步核实处理。
据网经社“企业库”了解，“大塘小鱼”隶属于北京渔塘软件科技有限公司，是一个亲子阅读专业推广品牌，致力于通过音频、视频、动画等形式的展示，制作一款家庭轻学习产品，产品包括新东方绘本馆公众账号，线下各个中心的新东方实体绘本馆。
根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大塘小鱼排名前三。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大塘小鱼”存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、退换货难、售后服务、虚假促销、发货问题等问题。（电诉宝：“大塘小鱼”投诉专区）
【案例一】“大塘小鱼”补卡麻烦广告骚扰 影响打卡体验 回复：已答复
孟女士于2020年4月30日在淘宝平台商铺的渔塘绘读玩绘本馆旗舰店，使用大塘小鱼APP出现打卡问题，漏打卡一次，让补打卡，补打卡的方法是推荐朋友买课，推荐朋友买课要450元，打卡的课程才 99元。推荐朋友买的课的费用打卡的课还贵，app里的广告太多，最近打卡又出现一个保底魔法石的玩法，影响打卡体验。客服回答问题，总是重复一句话，态度敷衍。孟女士的诉求是把两个打卡课程退费，不再参与打卡了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：补打卡用户可自愿参与不强迫，漏打卡后可以按照打卡规则点击打卡记录中漏打卡日期生成补打卡海报，分享给好友进行补打卡。
【案列二】“大塘小鱼”打卡规则难度提升 资格取消客服态度引不满 回复：已答复
唐女士在新东方旗下的大塘小鱼的诱导下，于5月20日通过微信在北京渔塘软件科技有限公司大塘小鱼APP花费16036元购买图书包，之后发生一系列问题，购课时承诺，按时打卡，会分期返还6000元，当时对于打卡并无明确要求。过程中不断的修改打卡规则，加大打卡难度，包括突出显示放弃打卡按扭、要求在几秒内完成一个特别模糊的验证码、强制关注几十个公众号等。最后在9月17日，没有任何沟通的情况下，恶意取消唐女士的打卡资格，只单方面短信通知，之后也没有任何解释。单方面修改合同，在购买时电子合同不需要确认，直接生成，后又单方面修改，增加责任条款，购买时说包含3箱图书。在他们承诺发货的8月份只发了50多本书，后在9月及10月才分别发出。实际也只有167本，并非承诺的300本全进口书籍， 联系客服态度恶劣。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：学习过程中的弹窗验证是国家网络安全性基本要求：验证必须人在，而不是机器刷脚本刷课，输入验证后即可学习，不难，自己可以换pad或者电脑上课都可以，发现有大量人挂机刷课，用脚本刷课，多个页面刷课，多个设备刷课，凌晨时间刷课等等，违规操作自行导致课程放弃打卡无法恢复，请勿再进行违规操作，验证码这是必须有的基本验证功能哈，谢谢，所有涉及到可能进行了异常操作和违规操作的账户会出现随机验证码，国家网络安全性基本要求，出现验证码就麻烦配合必须输入正确即可，否则就是重新从头学习即可。不想验证可以按照弹窗提示放弃全部笃局即可不再弹出验证码，进入非笃局自由学习模式点击确认， 即可放弃全部笃局打卡课程。是否点击是用户自主操作，我们是不可能越过手机去强迫您点击的，如果您点击就可以提前解锁课时、拖拽进度条学习或者不弹出验证码，如果想达到这些目的，就只能放弃全部笃局，这个界面提示很清楚，请看清楚再操作。系统对应文字写得非常清楚，操作之后无法撤销。课程不在返现，仍可继续学习。
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
