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【电诉宝】“VIP陪练”旗下练琴软件被指不能完全识音 用户欲退款遭拒
网经社教育台网经社发布时间:2021年06月22日 10:57:30

(网经社讯)近日,据解放日报报道,“VIP陪练”旗下“小马AI陪练”被用户反映不能完全识音,用户维权要求退款却遭遇“过7天不退”条款。此外,据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝投诉案例库显示,VIP陪练疑似存在退费不合理问题遭到用户投诉。

该消息称,消费者王女士购买会员后不久,就发现了App的使用卡顿。根据客服提示,她先是清除了应用缓存,后又专门花钱找了专业调音师傅上门调了音。但一通操作后,问题还是无法解决,王女士只好放弃使用这款软件,并提出退款诉求。这时,客服人员同样告知,购买时间已超过7天,不予退款。王女士不认可,客服解释道,在App的用户购买协议里,有关于退款的明确规定。王女士这才登录App看到,《用户购买协议》里确实存在“用户购买7日内,可选择退费,但小马AI陪练有权从退款中扣除50元作为相应服务费;购买7日后,用户不可退费”的相关服务条款。

在王女士看来,尝试各种解决办法延误了很长时间,“软件有问题也不能退款,这不是霸王条款吗?”对此,王女士很气愤,她认为,App未能提供承诺的服务,违约在先,应当全额退款。

据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,“VIP陪练”隶属于上海妙克信息科技有限公司,葛佳麒VIP陪练创始人兼CEO,“VIP陪练”是一家提供线上真人一对一乐器陪练的创企,专注于琴童在家练琴的效率提升,帮助孩子解决错音,增加孩子对枯燥乐谱的乐趣。

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2021年,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网网易云课堂、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“VIP陪练”排名第十五位。

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6月11日,浙江省的翁女士向“电诉宝”反映称于5月17日在平台投诉VIP陪练课程软件后,至今一直未收到对方的协商信息。翁女士称她于2021年2月3日购买该软件使用后,对于网上教学的效果,不是很满意,因此于5月17日向相关负责人表示要退款,他的意思是如果要退款,原来上的21.5课时,需要按原价180一节进行扣费,但是刚开始翁女士买的套餐价是89一节课,翁女士表示这样的差距难以接受,况且即使是线下上课,50分钟的课程,也不需要180元一节,而且他要求按年交费,是否已经违反了培训机构收取培训费对于收费期限的规定呢?翁女士认为他的退款不合理,因此翁女士再次要对其进行投诉。

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